Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u podnikatele:

• Jméno a příjmení: Martin Sýkora
• IČO: 07528850
• Sídlo: Přeštická 21, 301 00 Plzeň
• (dále jen „prodávající“)

1. PRÁVA Z VADNÉHO PLNÊNÍ
   1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že poukaz a poskytnutá služba (kurz lezení) nemají vady a jsou poskytnuty v souladu s uzavřenou smlouvou, popisem služby a platnými právními předpisy.
   1.2. Vadou služby se rozumí zejména situace, kdy kurz neproběhl v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo náplni, která byla inzerována.
2. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE
   2.1. Kupující je povinen reklamovat vady služby bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby (proběhnutí kurzu).
   2.2. Vadu samotného poukazu (např. nečitelnost kódu, poškození při přepravě poštou) je nutné reklamovat ihned po převzetí.
3. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE
   3.1. Kupující může reklamaci uplatnit elektronicky na e-mail: info@nastup-lezeni.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
   3.2. V reklamaci kupující uvede:

• Své identifikační údaje a kontakt.
• Číslo objednávky nebo číslo poukazu.
• Popis toho, v čem spatřuje vadu plnění (např. kurz trval kratší dobu, instruktor se nedostavil apod.).
• Jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
   4.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
   4.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
   4.3. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na:

• Bezplatné poskytnutí náhradního termínu kurzu (odstranění vady).
• Přiměřenou slevu z ceny.
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada podstatným porušením smlouvy).

V Plzni dne 17. 5. 2026